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Ramassage en Entrepôt
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Votre commande sera livrée par un prestataire de services d'expédition tiers qui proposera un service de suivi de la commande. Ce service vous permettra de suivre votre colis tout au long de son parcours jusqu'à son adresse finale.

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Your package has been delivered but you believe it was stolen? This is called "Porch Piracy" and it becomes a lot more common during the holiday season. Please see below details about how we handle porch piracy and the steps you should take if this were to happen.

If the carrier tracking number associated with your order shows the package as delivered, please follow the steps below:
1. We are not responsible for packages lost or stolen due to Porch Piracy.
2. Please submit any evidence of stolen packages to your local authorities and file an official report.
3. If you can share the official police report you filed with our customer service team, we will review and consider refunding your order.
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Please be sure to contact our customer service team if you dispute any charges as any future transactions on our website may be blocked automatically.
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Nous aimons faire les choses simplement. Voici notre politique de retour.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez Orka.ca, vous pouvez retourner le produit en ligne et obtenir un remboursement par carte de crédit. Vous pouvez retourner un produit jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Pour pouvoir être retournés, tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine et non endommagés.

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Exceptions
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Politique d'échange
At this time we are not able to exchange items. Customers who would like to return an item and purchase another will receive a full refund on their returned item and can place a new order for the new item they’d like.

Step 1: Visitez la page Demander un retour

Step 2: Accédez à votre commande et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Vous recevrez un RMA (Return Merchandise Authorization) et une étiquette de retour par e-mail.
Dès que vous recevez votre étiquette de retour par courrier électronique, veuillez l'imprimer ainsi qu'une copie de votre facture.

Step 3: Emballez vos articles en toute sécurité pour le retour : scellez la copie de la facture à l'intérieur de la boîte et collez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte.

Step 4: Apportez votre colis au point de dépôt de Purolator le plus proche.
Once we receive the item, we will complete a quality check – the refund will be initiated as soon as it’s approved and you will get an email notification when this is complete.
Please allow up to (7) business days for your return to be processed.

*Veuillez noter que l'étiquette de retour est un frais fixe de 10 $ qui sera déduit de votre remboursement au lieu de payer directement au transporteur.
 **Pour les colis surdimensionnés ou lourds, le coût de l'étiquette de retour sera ajusté (notre équipe vous contactera avant de traiter le retour pour une approbation).

Chez Orka.ca, vous trouverez des produits authentiques et de haute qualité, fabriqués par les plus grandes marques de l'industrie. Les garanties des produits sont données et soutenues par le fabricant du produit. Comme les conditions peuvent varier d'un article à l'autre, nous vous recommandons toujours de consulter la garantie du produit avant de compléter une commande.

Si le produit ne fonctionne pas comme décrit ou prévu à l'origine pendant la période de garantie, veuillez contacter directement le fabricant.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons heureux de vous guider dans cette démarche.

Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, veuillez nous contacter au +1(833) 333-6752 et nous nous ferons un plaisir de vous aider ou de répondre à vos questions.

Ne vous inquiétez pas, cela arrive ! Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu de courriel de confirmation dans les 10 minutes qui suivent, vérifiez votre boîte de pourriel.
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Vous pouvez modifier votre commande le jour même si elle n'a pas été exécutée. Si votre commande a été exécutée et que vous souhaitez l'annuler ou la modifier, vous devrez recevoir l'article et le renvoyer. Les articles dont l'état est "rempli" sont déjà envoyés au transporteur.

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Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Si votre commande n'a pas été expédiée, Contactez Nous et nous serons en mesure de vous aider à annuler votre commande.

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